第一章IT资源外包服务概述

1.1 IT资源外包服务的概念

1.1.1外包概念内涵

1.1.2 对IT资源外包服务概念的新定义

1.1.3 IT外包的一般特征

1.2 外包形成背景分析

1.2.1外包相关主要理论进展及分析

1.2.2驱动外包发展的要素

1.3 IT外包的主要形式分类

1.3.1传统的IT资源外包

1.3.2业务流程外包（BPO）

1.3.3离岸外包（offshore outsourcing）

1.3.4 ASP应用租赁服务

1.4 IT外包的发展概述

第二章IT资源外包市场分析

2.1 IT资源外包全球市场分析

2.1.1 全球

2.1.2 亚太

2.2全球IT外包趋势发展与预测

2.2.1 BPO成为未来外包发展的趋势

2.2.2 海外外包业务成为热点

2.2.3 IT外包市场集中度较高

2.2.4 IT资源外包利润缩小，少数领导企业获得较高利润

2.2.5 外包市场成熟，形成了规范的外包市场

2.2.6 IT外包在行业中的应用深入

2.3 IT资源外包国内市场分析

2.4 IT外包国内趋势及预测

2.4.1 国内市场保持快速增长

2.4.2 中国将成为继印度后新的外包产业中心

2.4.3 IT外包服务结构转化，服务向高端发展

2.4.4 IT外包服务市场从混沌走向有序，分散的市场将趋于集中

2.4.5 软件外包大型企业出现

2.4.6 行业市场趋势及预测

第三章IT外包实施模式及发展趋势

3.1 IT外包基本模式分析

3.2 IT外包优势与风险分析

3.3 企业IT外包的动因分析

3.4 理性外包委托企业外包的基本方法步骤

3.3.1 业务评估战略框架

3.3.2外包服务商的评估方法

3.3.3 RFP（Request for Proposal）需求建议书

3.3.4 SLA(服务水平协议)

3.3.5 外包合同管理

3.3.6风险防范对策

3.3.7终止与更新合约

3.5 IT外包成功实施的基本要素

3.6实施应用典型案例分析

第四章IT资源外包提供商运营模式分析

4.1 运营模式分析

4.1.1 IT资源外包价值体系

4.1.2 IT外包服务商的层次阵营划分

4.1.3 国内厂商在价值体系中的定位

4.1.4 IT资源外包运营模式

4.2典型案例分析

第五章机会与建议

5.1 中国IT外包服务商的重大机会

5.1.1中国IT外包发展预测

5.1.2重大机会分析

5.2 对外包服务提供商的建议（ ）

5.2.1 对领导型IT外包服务商的发展策略建议

5.2.2 对行业IT外包服务商的发展策略建议

5.2.3 对区域IT外包服务商的发展策略建议

5.2.4 对专业IT外包服务商的发展策略建议

5.2.5 对软件外包企业发展的策略建议

5.3 对企业实施外包的建议

5.4 IT外包委托方和服务商双方的重大影响及相关建议

图表目录

图表1－1 IT资源外包理论实质解释图

图表1－2 IT资源外包范围图

图表1－3 IT资源外包虚拟企业模式图

图表2－1 IT外包全球市场2017-2022增长图

图表2－2 IT外包全球大企业份额图

图表2－3 IT外包全球大企业份额图

图表2－4 2022年IT外包全球部分服务大单

图表2－5 IT外包全球大企业份额

图表2－6 中国IT服务市场与世界比较

图表2－7 中国IT外包服务与规模与增长

图表2－8 中国IT外包市场区域份额图

图表3－1 IT外包基本模式

图表3－2 供应商的评估与选择

图表3－3 IT外包的决策过程

图表3－4 能力评估

图表4－1 价值体系定位图

图表4－2企业层次阵营

图表4－3 国内外包企业价值体系定位

图表4－4 国内企业用户与服务产品二维分布图

图表4－5 IT外包服务商商业空间模型

更多图表见正文……