2025年中国业务流程外包行业发展现状分析：执行额为1858亿元 同比增长7.9%[图]

共研产业研究院通过对公开信息分析、业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及分析师专业性判断和评价撰写了《2025-2031年中国业务流程外包市场全景调查与战略咨询报告》。本报告为业务流程外包企业决策人及投资者提供了重要参考依据。

为确保业务流程外包行业数据精准性以及内容的可参考价值，共研产业研究院团队通过上市公司年报、厂家调研、经销商座谈、专家验证等多渠道开展数据采集工作，并运用共研自主建立的产业分析模型，结合市场、行业和厂商进行深度剖析，能够反映当前市场现状、热点、动态及未来趋势，使从业者能够从多种维度、多个侧面综合了解当前业务流程外包行业的发展态势。

业务流程外包是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO有许多鲜明的特点，有利于加快企业的发展，有可能成为“21世纪公司发展的新模式”。

业务流程外包特点

在全球经济一体化的背景下，BPO行业将进一步加强全球化布局，寻求在全球范围内配置资源、降低成本、提高效率。2021年全球业务流程外包（BPO）市场规模约为12120亿元，预计2028年业务流程外包（BPO）市场规模将达到18300亿元，2022年至2028年期间年复合增长率（CAGR）约为6%。

2021-2028年全球业务流程外包（BPO）市场规模预测及增速

企业通过离岸BPO降低运营成本，提升效率，尤其在金融、电信等标准化流程领域。云计算、大数据等技术推动BPO服务智能化升级，提升执行效率与客户满意度。2024年，我国企业承接离岸业务流程外包（BPO）执行额为1858亿元，同比增长7.9%。

2020-2024年我国企业承接离岸业务流程外包（BPO）执行额及增速

区域性的BPO企业也将通过精细化管理和本地化服务，满足特定市场的需求。同时，中国还积极承接区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）成员国和“一带一路”共建国家的离岸服务外包业务，这些地区的业务增长迅速。

业务流程外包（BPO）行业发展趋势