2022年中国百货零售业转型及发展趋势分析：品质消费 恢复常态[图]

75%企业认为在未来1-3年百货零售业应该着力提升顾客体验，另外，加快数字化转型和加速全渠道融合占比64.4%、构建商品力占比58.7%、强化供应链占比51.9%。其中企业对构建商品力的关注度大幅提升，较去年增加接近20个百分点。

未来1-3年百货零售企业关注方向

资料来源：中国百货商业协会、共研产业咨询（共研网）

百货零售企业通过线上和线下的渠道，采集了大量消费数据。几乎所有企业都有通过各种方式收集消费数据。其中，会员卡和会员计划最为常用，占比92.3%，其次是微信公众号及聊天群占比73.1%，商品购买历史信息占比62.5%。

百货零售企业收集消费数据方式

资料来源：中国百货商业协会、共研产业咨询（共研网）

随着公域流量成本不断攀升，近年来许多百货零售企业加速拓展私域流量，深耕存量顾客价值。零售企业通过会员系统、微信群、电邮等各种方式与消费者交流互动。百货零售企业自建的会员体系和微信平台被认为是最适合搭建私域流量的阵地，占比均为81.7%。

百货零售企业建立私域流量方式

资料来源：中国百货商业协会、共研产业咨询（共研网）

新冠疫情影响下，实体店客流锐减，百货零售企业纷纷开展直播带货。过去两年间，直播电商市场呈井喷式增长。超过九成的企业都已开始开展直播带货业务，微信小程序和抖音是最主要的两大直播平台，分别占比79.8%和71.2%。

百货零售企业进行直播的平台

资料来源：中国百货商业协会、共研产业咨询（共研网）

新冠疫情带动线上购物蓬勃发展，传统百货零售企业数字化转型步伐有所加快。接近九成的企业已经开展线上业务，微信小程序或公众号商城应用最为普遍，占比96.7%；相对PC端电商和手机APP等，小程序具有轻量、快捷等特点。

百货零售企业线上业务模式

资料来源：中国百货商业协会、共研产业咨询（共研网）

除了线上业务，百货企业也在线下采用各类科技应用。65.4%企业已采用自助收银系统。顾客可以在自助收银机或微信小程序内进行自助结算，免去排队过程，提高收银效率，提升消费者购物体验。商家也可以借助自助收银系统收集消费数据，记录会员消费信息，实现智能数字化的会员管理。

百货零售企业科技应用情况

资料来源：中国百货商业协会、共研产业咨询（共研网）

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