2023年中国数字中后台外包服务市场进入高速发展阶段，市场规模将保持高速增长[图]

服务外包行业按服务类型划分，可进一步细分为业务流程外包服务（BPO）、信息技术外包服务（ITO）、以及知识流程外包服务（KPO），业务流程外包按服务类型再进一步划分，又可分为数字中后台外包服务、人力资源管理服务、供应链管理服务以及其他专业管理服务。

业务流程外包

资料来源：共研产业咨询（共研网）

我国服务外包产业快速健康发展，“中国服务”品牌国际影响力不断提升。2022年承接服务外包合同额3730亿美元，执行额2522亿美元，同比分别增长15.7%和11.4%。我国服务外包产业继续保持稳步增长，展现出较强韧性和发展活力。从业务结构看，2022年，承接离岸业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额同比分别增长11.8%和6.2%。承接离岸信息技术外包（ITO）执行额同比微降0.6%。其中，信息技术解决方案服务、新能源技术研发服务同比分别增长129.1%、61.3%。

2016-2022年我国服务外包产业合同金额与执行金额统计

资料来源：商务部、共研产业咨询（共研网）

我国企业承接离岸业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为1462亿元和3819亿元，同比分别增长11.8%和6.2%。承接离岸信息技术外包（ITO）执行额为3672亿元，同比微降0.6%。

2018-2022年中国企业承接离岸业务流程外包执行额

资料来源：商务部、共研产业咨询（共研网）

数字中后台外包服务是指利用大规模、集约化的数字化平台，通过语音、在线等交流方式，维护客户与品牌业务之间的关系；或者通过人工结合软件系统、人工智能系统等，为前端系统平台正常运营提供审核、标注等服务。

2016-2023年中国数字中后台外包服务市场规模

资料来源：共研产业咨询（共研网）

数字中后台外包服务主要应用在传统金融行业、互联网行业、通讯等行业，目前，金融行业是数字中后台外包服务主战场，随着互联网企业的高速发展，互联网行业将成为数字中后台外包服务市场最大的下游应用行业。

数字中后台外包服务市场需求结构

资料来源：共研产业咨询（共研网）

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