2022年国内智能客服发展历程及行业发展前景[图]
智能客服是能够用语音或文字同用户就业务需求问题展开自动对话交流的计算机系统。
智能客服产品特性
资料来源：共研网整理
国内客服系统的发展经历了三场变革：从早期电话时代的呼叫中心系统，到PC互联网时代的在线客服系统，再到如今迅速发展的智能客服系统。
客服行业发展历程
资料来源：共研网整理
智能客服行业在我国尚处于成长期阶段，参与企业数量较少、市场中成熟的产品以及服务规模也具有一定局限性，但是智能客服的服务能力和下游需求规模非常庞大，2021年市场规模为49.2亿元，同比上年增加63.5%。
2016-2022年智能客服市场规模
资料来源：共研网整理
智能客服行业并未出现寡头垄断的局面，各玩家“混战”激烈，马太效应并不明显，行业壁垒并不牢固，对新入局的玩家也相对“友好”。但资金、人才等要素已经出现逐渐向部分供应商企业靠拢的趋势，行业处在分化过渡的十字路口。
我国智能客服行业发展趋势
资料来源：共研网整理
更多本行业详细的研究分析见共研网《2023-2029年中国智能客服市场全景调查与未来前景预测报告》，同时共研产业研究院还提供产业数据、产业研究、政策研究、产业链咨询、产业图谱、产业规划、可行性分析、商业计划书、IPO咨询等产品和解决方案。
共研产业咨询 - 深度报告
2023-2029年中国智能客服行业调查与市场运营趋势报告
2023-2029年中国智能客服行业调查与市场运营趋势报告
首先介绍了中国智能客服行业市场发展环境、智能客服整体运行态势等，接着分析了中国智能客服行业市场运行的现状，然后介绍了智能客服市场竞争格局。随后，报告对智能客服做了重点企业经营状况分析，最后分析了中国智能客服行业发展趋势与投资预测。您若想对智能客服产业有个系统的了解或者想投资中国智能客服行业，本报告是您不可或缺的重要工具。
版权提示:共研网倡导尊重与保护知识产权，对有明确来源的内容注明出处。如发现本站文章存在版权、稿酬或其它问题，烦请联系我们，我们将及时与您沟通处理。联系方式：kefu@gonyn.com、010-69365838。